Краткая справка о состоянии работы с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору в IV квартале 2013 года

В 4 квартале 2013 года в Ростехнадзор поступило 5346 обращений граждан, что на 3,5 % меньше, чем в 4 квартале 2012 года (5534 обращения). Из общего количества обращений граждан 2027 (37,9 %) получены по информационным системам общего пользования. В центральный аппарат Ростехнадзора поступило 1261 обращение (23,6 % от всех полученных), из них по информационным системам общего пользования – 1054 обращения (83,5 %).

Переадресовано по принадлежности в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, 1194 обращения, что составляет 22,3 % от всех полученных.

В территориальные органы Ростехнадзора в 4 квартале 2013 года поступило 4084 обращений граждан. Из них наибольшее количество обращений получено в следующих территориальных органах: в Центральном управлении – 569 (13,9 %); в Уральском управлении – 472 (11,6 %); в Северо-Западном управлении – 396 (9,7 %).

Проведённый анализ тематики обращений граждан, поступивших в 4 квартале 2013 года в центральный аппарат Ростехнадзора, показывает, что тематика обращений распределилась следующим образом: по вопросам строительного надзора обратилось 335 граждан (26,5 %); по вопросам энергетического надзора – 290 (23 %); по надзору за объектами нефтегазового комплекса – 243 (19,3 %). Также граждане обращались по вопросам правового характера, общепромышленного, горного надзора, лицензионно-разрешительной деятельности, по социальным вопросам.

Исследование тематики обращений граждан в территориальные органы Ростехнадзора даёт следующую картину: наибольшее количество обращений граждан поступило по вопросам энергетического надзора, надзора за объектами нефтегазового комплекса и строительного надзора. Также граждане обращались по вопросам лицензионной деятельности; по вопросам, касающимся угольной промышленности, использования и охраны недр.

На личном приёме в территориальных органах Ростехнадзора принято 320 граждан, в том числе руководителями и их заместителями – 236 граждан.

Проводилась работа по подготовке и проведению общероссийского дня приёма граждан, который состоялся в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2013 г. В центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора были проведены установочные и тестовые совещания, организовано размещение и корректировка информации на специальном Интернет-портале ССТУ.РФ, введено в эксплуатацию видео- и аудиооборудование.

В ходе проведения общероссийского дня приёма граждан осуществлён личный приём, приём в режимах аудиосвязи, видеосвязи 154 граждан, обеспечено согласованное взаимодействие с другими органами власти Российской Федерации.

На сайте центрального аппарата Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» в течение 4 квартала 2013 года было размещено 12 материалов в рубрике «Вопрос-ответ», 3 материала в рубрике «Результаты рассмотрения обращений граждан» и 3 материала в рубрике «Краткий обзор обращений граждан в Ростехнадзор».

По 453 обращениям граждан проведены проверки с выездом на место с целью объективного анализа законности обращений граждан, принятия мер и проведения профилактических мероприятий, привлечения к ответственности виновных лиц.

Принимались меры по совершенствованию работы с обращениями граждан. Внесены изменения в Тематический классификатор обращений граждан Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (приказ Ростехнадзора от 30 декабря 2013 г. № 650).

В октябре 2013 г. проведён семинар с работниками территориальных органов, ответственными за работу с обращениями граждан. В семинаре приняли участие 50 человек из всех территориальных органов Ростехнадзора.

В работе семинара приняли участие и выступили представители Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

В 4 квартале 2013 года в территориальных органах Ростехнадзора проведено 14 мероприятий по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан.